A Rotina Suplementos tem como compromisso a satisfação e a transparência com seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira e as boas práticas do comércio eletrônico.
1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
1.2. Para produtos do nicho de suplementos alimentares, o direito de arrependimento será aceito somente se o produto estiver lacrado, sem indícios de uso, violação ou consumo, por se tratar de item de ingestão.
1.3. Produtos com lacre violado, utilizados ou parcialmente consumidos não poderão ser devolvidos por insatisfação, por motivos de saúde, segurança e higiene.
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
2.2. Não são considerados defeitos:
Alterações decorrentes de uso inadequado
Armazenamento incorreto
Consumo parcial do produto
Resultados diferentes do esperado, quando o produto estiver dentro das especificações informadas
3.1. O primeiro passo é entrar em contato com a Central de Atendimento da Rotina Suplementos pelos canais abaixo, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando aplicável
3.2. Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
3.3. O produto deverá ser enviado:
Na embalagem original
Com todos os lacres intactos (quando aplicável)
Sem sinais de uso ou consumo, salvo nos casos de defeito comprovado
4.1. Assim que o produto devolvido for recebido, será realizada uma análise para verificar se atende às condições desta política.
4.2. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto disponível em estoque
Crédito no valor pago para utilização no site
Reembolso, conforme a forma de pagamento original
6.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 30 a 60 dias, conforme regras da administradora
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, após aprovação
6.2. O valor do frete será reembolsado apenas nos casos de defeito comprovado ou erro no envio do produto.
7.1. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Rotina Suplementos arcará com os custos de devolução.
7.2. Nos casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a condição do produto e legislação vigente.
8.1. Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento.
8.2. Para acionar a garantia, o cliente deverá encaminhar:
Fotos ou vídeo curto demonstrando o defeito
Imagem da embalagem recebida com a etiqueta dos Correios
9.1. A Rotina Suplementos não presta assistência técnica e não possui assistência autorizada.
9.2. Resultados individuais podem variar de acordo com o organismo, rotina, alimentação e modo de uso, não caracterizando defeito do produto.
Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
E-mail: rotina@rotinasuplementos.com.br
Telefone/WhatsApp: (85) 99710-3086
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Razão Social: Rotina Suplementos
CNPJ: 61.061.625/0001-58
Endereço: Av. Rodrigues Rabelo, 510, Bairro Cristo Redentor, CEP 39373-000
Ao efetuar uma compra na Rotina Suplementos, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Trocas e Devoluções.